アプリのアップデートがあります。
9月27日10時以降、旧バージョンのアプリは使用できなくなりますので、アップデートをお願いします。
下記代表的な質問への回答をおまとめさせていただきましたのでご確認をお願い致します。
Q1
『L’Arc~en~Ciel 30th L’Anniversary VR Museum』とは、どのようなアプリですか?
結成30周年を記念してL'Arc〜en〜Cielの歴史と記録をバーチャル空間で体験できるVR Museumです。
Q2
アプリの推奨環境を教えてください。
以下となります。
◆iOS
◇推奨環境
デバイス 2019年以降発売のiPhone端末
OSバージョン iOS 13以降
◆Android
◇推奨環境
Google公式のARCore対象端末のリストに記載されている端末が最低動作環境になります。
https://developers.google.com/ar/discover/supported-devices
OSバージョン バージョン8.0以降に対応する端末
※端末スペックによっては本アプリの正常動作は保証できませんのでご了承ください。
Q3
視聴可能期間を教えてください。
2021年8月25日~2022年5月30日となります。
Q4
アプリは無料で利用できますか?
『L’Arc~en~Ciel 30th L’Anniversary VR Museum』は、基本無料でお楽しみいただけます。
尚、8月25日発売「ミライ」、9月29日発売「FOREVER」 の完全生産限定盤 をご購入いただきますと、特典として”スペシャルコンテンツ”が楽しめるQRコードとハコスコが同梱されております。
Q5
友達と一緒に体験できますか?
友達と体験する機能はございません。
Q6
海外からでも体験できますか?
本アプリは国内限定となります。
Q7
ストアを検索してもアプリがみつからない
下記よりご確認をお願い致します。
App Store
https://apps.apple.com/jp/app/id1574121514
Google Play
http://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.sonymusic.larc30thmuseum
Q8
Wi-Fi環境でないと、体験することはできませんか?
インターネットに接続できる環境でしたら視聴、体験していただくことができます。
通信料は参加者の負担となりますのでご注意ください。
アプリのダウンロードの際は、Wi-Fi環境を推奨しています。
Q9
スマートフォンを交換した場合、アプリは引き継げますか?
DL履歴は、Apple ID、Google Playのアカウントに記録されています。
DL時と同じアカウントでログインの上、購入履歴を復元することができます。
なお、アプリを1度アンインストールした場合もDL前の状態に戻るため、同様の方法で購入履歴を復元してください。
Q10
機種変などでスマートフォンを交換した場合、QRコードの再読み込みは必要ですか?
QRコードの読み取りは、1回限りです。一度読み込んだQRコードは無効になります。
Q11
アプリがダウンロードできません。
Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨しています。通信速度の速いWi-Fi環境で再度お試しください。
また、お使いのスマートフォンの空き容量が十分かご確認いただき、不足している場合は容量を確保のうえ再度お試しください。
それでもダウンロードできない場合は、App Store(iOS)、Google Play ストア(Android)へお問い合わせください。
Q12
アプリがアップデートできません。
Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨しています。通信速度の早いWi-Fi環境で再度お試しください。
その際、1度アプリをアンインストールいただいた上で、各ストアからダウンロードしてください。
また、お使いのスマートフォンの空き容量が十分かご確認いただき、不足している場合は容量を確保のうえ再度お試しください。
それでもダウンロードできない場合は、App Store(iOS)、Google Play ストア(Android)へお問い合わせください。
A12.(GooglePlayの場合)
Google Playをお使いの場合、以下をお試しください。
以下の操作を行なった場合、他のアプリや機能に影響が出る可能性がありので、お客様の責任のもと許容いただける範囲でお試しください。
Androidを再起動する。
Wi-Fiへ再接続する。
Androidのストレージ空き容量を確認する。
Android本体の「日付と時刻」を修正する。
Google Playを最新バージョンへアップデートする。
Google Playのキャッシュを消去する。
Google Playを初期化する。
端末が登録されている国を変更してみる。
端末の初期化を実施する。
Q13
アプリの容量はどのくらいですか (どのくらい空きがあればDL可能ですか)
アプリ容量は2GBになります。ただし、今後アップデートで容量が増える可能性がございますのでご了承ください。
Q14
ダウンロードしたアプリを起動できません。
ダウンロードしたアプリを1度アンインストールの上、再度アプリをダウンロードしてお試しください。
それでも起動できない場合は、以下をご確認、お試しください。
スマートフォンがインターネットに接続済みかご確認いただき、接続済の状態で本アプリを再起動してください。
他のアプリを起動している場合、他のアプリを立ち下げたうえで、本アプリを再起動してください。
長時間スマートフォンを起動している場合、しばらくスマートフォンの電源をオフにしてアプリを再起動してください。
スマートフォンの空き容量に余裕があるかご確認いただき、余裕がない場合は不要なアプリやファイルを削除し容量に空きを設けてください。
時間をおいて再度お試しください。
動作環境の端末でない場合は、別の端末をお試しください。
Q15
アプリが途中で落ちてしまう。
以下をお試しいただき、それでも解決されない場合は1度アンインストールの上、再度アプリをダウンロードしてお試しください。
スマートフォンがインターネットに接続済みかご確認いただき、接続済の状態で本アプリを再起動してください。
他のアプリを起動している場合、他のアプリを立ち下げたうえで、本アプリを再起動してください。
長時間スマートフォンを起動している場合、しばらくスマートフォンの電源をオフにしてアプリを再起動してください。
時間をおいて再度お試しください。
動作環境の端末でない場合は、別の端末をお試しください。
Q16
音が出ない。
以下をご確認、お試しください。
スマートフォンの音量がONになっているかご確認ください。
スマートフォンの物理的な音量スイッチがONになっているかご確認ください。
設定、物理的スイッチで音量がONになっている場合、イヤホンを通して聞こえるかお試しください。(有線、Bluetooth両方お試しください)
Q17
QRコードを友人と共有することはできますか?
QRコードの共有はできません。
QRコードの読み取りは、1回限りです。一度読み込んだQRコードは無効になります。
Q18
操作方法がわからない
アプリ内の右上Menu→HELPをご覧ください
Q19
Android版アプリで「このアプリの実行には、Google Play開発者サービスの更新が必要です」と表示される
Android版アプリではARモード「Google Play開発者サービス」を利用しているため、本サービスが最新のものに更新されていない場合にこの表示が出る場合があります。Google Play開発者サービスを更新し、最新版にアップデートしてください。
Q20
ハコスコとは何ですか?
ダンボール製の本体にプラスチック製のレンズが付いていて、組み立ててスマートフォンをセットすることで手軽にVRを楽しめるVRスコープです。
Q21
QRコードの内容について
8月25日発売「ミライ」完全生産限定盤をご購入いただいた方にお楽しみいただける
『L’Arc~en~Ciel 30th L’Anniversary VR Museum』の限定コンテンツは、Music Clipシアター、そして6面シアター「虹」のライヴ映像になります。
また、9月29日発売「FOREVER」完全生産限定盤をご購入いただいた方にお楽しみいただける
『L’Arc~en~Ciel 30th L’Anniversary VR Museum』の限定コンテンツは、楽器展示、そして6面シアター「Driver’s High」のライヴ映像になります。
Q22
QRコードが読み込みません。
下記ステップよりご確認をお願い致します。
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■STEP1 下記よりアプリのダウンロードをお願いいたします
(iPhone) https://apps.apple.com/jp/app/id1574121514
(android)http://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.sonymusic.larc30thmuseum
■STEP2 アプリを起動していただき、「Music Clipシアター」「楽器展示」又は「6面シアター」エリアまで進んでいただきます。
水色で表示されている壁をタップしていただくと「QRコード」を読み取る画面が表示されます。
そちらの画面で商品封入チラシ記載のQRコードをかざしていただくと、エリアが開放されます。
※QRコードの読み取りにはVR Museumにカメラ機能の利用を許可する必要があります。
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■推奨環境
(iPhone)
デバイス 2019年以降発売のiPhone端末
OSバージョン iOS 13以降
※タブレット(iPad含む)非対応
※端末スペックによっては本アプリの正常動作は保証できませんのでご了承ください。
(android)
Google公式のARCore対象端末のリストに記載されている端末が最低動作環境になります。
詳細は、下記ページをご参照ください。
https://developers.google.com/ar/discover/supported-devices
OSバージョン バージョン8.0以降に対応する端末
※端末スペックによっては本アプリの正常動作は保証できません。
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Q23
アプリ開いてEnterを押しても、35%のところで動かなくなる
AQUOS sense 5Gなどで、そのような現象が確認されています。アプリをアップデートしていただくと、改善される可能性がありますので、アプリのアップデートをお願いいたします。
Q24
Android版アプリで「お使いのデバイスはこのバージョンに対応していません」などと表示される
お使いのAndroid端末がARCore非対応端末の場合、そのようなメッセージが表示される場合があります。お使いのAndroid端末がARCoreに対応しているかどうかは、下記のGoogle公式のARCore対象端末のリストをご確認ください。
https://developers.google.com/ar/devices